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BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.

Clique sur la video pour découvrir le parcours de Bruno en formation en BTS BANQUE / BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Elle nous explique comment elle est arrivée à l’IFCV, ses motivations, son expérience de l’alternance à l’IFCV et en entreprise et ses projets professionnels futurs !

Le BTS NDRC : présentation

Le collaborateur exerçant la fonction de vendeur ou manager commercial contribue à une croissance profitable du chiffre d'affaires, compatible avec une optique de développement durable de l'entreprise.

En fonction de son expérience et de ses qualités, le titulaire d’un BTS NDRC en alternance peut devenir responsable d'une équipe commerciale (de taille variable selon l'organisation qui l'emploie).

92% des entreprises interrogées considèrent la formation du BTS NDRC comme l'une des mieux adaptées aux métiers commerciaux (sources: enquête des dirigeants commerciaux de Manpower-Education Nationale).

Quatre fonctions essentielles caractérisent l'activité en BTS NDRC en alternance :

  • Vente et gestion de la relation client
  • Production d'informations commerciales
  • Organisation et Management de l'activité commerciale
  • Mise en œuvre de la politique commerciale

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) remplace l'ancien BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) et le BTS Force de Vente.

Depuis 2015, l'IFCV a le plaisir de compter Formaposte parmi ses fidèles partenaires !

Une relation pérenne construite par le partage des mêmes valeurs, et la volonté d’offrir un passeport pour l’emploi à des alternants volontaires et motivés !

Les objectifs de cette formation spécifique ? Développer ensemble un vivier de compétences pouvant répondre aux attentes de la Banque Postale et correspondant aux profils des candidats de la Formation BTS NDRC.

Ils bénéficieront d’un suivi expert et qualitatif de Formaposte Île-de-France, ainsi que des atouts de l’alternance (formation gratuite, sans frais d’inscription et rémunérée). 

Pour en savoir sur Formaposte Île-de-France rendez-vous ici.

Cette certification de niveau 5 est inscrite au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).
Le BTS NDRC est certifié par le Ministère de l'Éducation Nationale.

Retrouver toutes les réponses à vos questions concernant le BTS NDRC

Rythme d'alternance

Afin d'allier théorie et pratique, le rythme de formation de l'alternant en BTS NDRC est :
2 jours en formation / 3 jours en entreprise

La formation comprend 28 heures d’enseignement par semaine pour 2 années consécutives. Ces deux années de BTS se réalise sous contrat d’apprentissage, avec 2 jours en formation et 3 jours en entreprise. 

Ma semaine type en BTS NDRC
Lundi Entreprise
Mardi Entreprise
Mercredi Entreprise
Jeudi Relation Client et Négociation de Vente 3 heures
Relation Client et Négociation de Vente 4 heures
Vendredi Communication Langue vivante 3 heures
Communication Langue vivante 4 heures

Pendant toute la durée de formation, l'ensemble du programme sera suivi selon un calendrier défini par le rythme d'alternance.

Cette semaine est proposée à titre indicatif. Un planning annuel vous sera remis en début d’année. Il est proposé aussi bien en contrat d'apprentissage ou en contrat professionnel. 

Au programme

Le BTS dispose d’enseignements professionnels, comme la gestion de la relation client sous ses différentes formes, la communication orale et écrite ainsi que la gestion commerciale. La formation présente également des enseignements généraux, comme l’économie générale, le droit, un enseignement en langue vivante et le Français.

Les blocs de compétences doivent être totalement validés pour obtention du diplôme. En cas de validation partielle, des sessions de rattrapages sont possibles.

Blocs de compétences

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement
  • Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Le BTS NDRC est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) - Fiche n°RNCP34030
Retrouver l'ensemble du programme.

Intégrer le BTS NDRC

Les pré-requis nécessaires pour intégrer et suivre la formation sont : 

  • Baccalauréat validé ou en cours d’obtention
  • Disposer de capacités d'analyse et de sens du contact
  • Être rigoureux et autonome 
  • Intérêt pour l'économie, le droit et la fiscalité 

Processus d'admission

Tout comme l’inscription, le processus d’intégration de l’IFCV est totalement gratuit. Vous pouvez déposer votre candidature en ligne en remplissant le formulaire d’inscription. N’hésitez pas à joindre le 01.84.78.22.05 si vous rencontrez le moindre problème ! 

Une fois votre candidature déposée, nous vous recontactons dans les 48h afin de convenir ensemble d’une date pour votre processus de sélection. Ce dernier consiste en un test écrit de quelques minutes suivi d’un entretien de motivation avec l’un de nos chargés de recrutement. 

Suite au processus de recrutement, nous vous adresserons un mail d’admission ou de refus dans les 48h

Découvrez le processus détaillé sur notre page dédiée au parcours d'intégration.

Une fois admis à l'IFCV, ces deux années de BTS se réalisent sous contrat d'apprentissage, avec 2 jours en formation et 3 jours en entreprise. 

Tarif de la formation

L'inscription est gratuite et le coût de la formation est pris en charge par l'OPCO (opérateur de compétences) et l'entreprise avec laquelle est signé le contrat d'alternance. L’alternant n’a aucun frais à sa charge.

Il sera rémunéré en fonction de son âge et du niveau de formation.

Poursuivre ses études

À l'obtention du BTS NDRC, vous avez la possibilité de poursuivre vos études en suivant l'une des formations suivantes :

  • Bac+3 MCR (Manager Commerce Retail)
  • Bac+3 RDCFI (Responsable du Développement Commercial France et International)
  • Bac+3 CGRHP (Conseiller en Gestion des Ressources Humaines et Placement)
  • Bac+3 CF (Conseiller Financier)
  • Université, licence professionnelle…
  • Formations métiers

L’IFCV Finance propose 2 parcours de formation, chacun suivant une spécialisation du secteur commercial. Ils sont proposés à titre indicatif mais restent modulables selon le projet professionnel de l’alternant.

Offres d'emploi

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