Arval BNP Paribas - BTS NDRC

Offre à pourvoir.

Arval est le leader en France de la Location Longue Durée et des solutions de mobilité. Filiale à 100% de BNP Paribas, Arval France propose à ses clients (professionnels, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics) des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

Nous recherchons un Chargé de Clientèle Livraisons  H/F en alternance pour notre entreprise partenaire en Ile-de-France dans le domaine de la finance.

MISSIONS

Au sein de la Direction Global Operations, le Chargé de clientèle Livraisons est l'interlocuteur privilégié du client avec pour mission principale de suivre un portefeuille de commandes/restitutions sur des clients MEGR Paris dont il est responsable.

Ses missions seront les suivantes :

• Suivre les commandes de son portefeuille afin de donner de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison engagés initialement.
• Actualisation des dates et commentaires grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien, accessoiriste...)
• Veiller à la conformité des documents de bord et les transmettre aux clients
• Préparer les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients en veillant au respect des engagements pris
• S'assurer de la bonne exécution de la livraison et enregistrer celle-ci afin d'activer la facturation
• Envoyer aux clients les suivis de livraisons selon ce qui a été défini dans nos engagements de service
• Garantir la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval en termes d’accueil, de fluidité de l’information et de délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels...)
• Assurer une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec les autres services Arval.

PROFIL RECHERCHÉ

• Titulaire d'un baccalauréat
• Connaissances en gestion de la relation client et d'un portefeuille clients, en gestion des plaintes et questions des clients, en relations avec les partenaires commerciaux
• Connaissances informatiques
• Maîtrise des outils du Pack Office et notamment Excel
• Adaptabilité, capacité à collaborer et analyser
• Bonne capacité d'organisation et de communication

L'inscription à l'IFCV est gratuite, le candidat n'a aucun frais à sa charge.