Offre d'emplois

Arval BNP Paribas - BTS NDRC

Arval BNP Paribas

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Entreprise
Arval BNP Paribas
Lieu
Paris - Île-de-France
Diplôme
BTS NDRC

Offre à pourvoir.

Arval est le leader en France de la Location Longue Durée et des solutions de mobilité. Filiale à 100% de BNP Paribas, Arval France propose à ses clients (professionnels, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics) des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

BNP Paribas ARVAL cherche un Chargé de Clientèle Livraisons H/F en alternance.

MISSIONS

Au sein de la Direction Global Operations, le Chargé de clientèle Livraisons est l'interlocuteur privilégié du client avec pour mission principale de suivre un portefeuille de commandes/restitutions sur des clients MEGR Paris dont il est responsable.

Ses missions seront les suivantes :

  • Suivre les commandes de son portefeuille afin de donner de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison engagés initialement.
  • Actualisation des dates et commentaires grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien, accessoiriste...)
  • Veiller à la conformité des documents de bord et les transmettre aux clients
  • Préparer les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients en veillant au respect des engagements pris
  • S'assurer de la bonne exécution de la livraison et enregistrer celle-ci afin d'activer la facturation
  • Envoyer aux clients les suivis de livraisons selon ce qui a été défini dans nos engagements de service
  • Garantir la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval en termes d’accueil, de fluidité de l’information et de délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels...)
  • Assurer une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec les autres services Arval.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Titulaire d'un baccalauréat
  • Connaissances en gestion de la relation client et d'un portefeuille clients, en gestion des plaintes et questions des clients, en relations avec les partenaires commerciaux
  • Connaissances informatiques
  • Maîtrise des outils du Pack Office et notamment Excel
  • Adaptabilité, capacité à collaborer et analyser
  • Bonne capacité d'organisation et de communication

L'inscription à l'IFCV est gratuite, le candidat n'a aucun frais à sa charge.