Le responsable de clientèle veille à la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients particuliers ou professionnels. Il répond à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services concernés de l’entreprise.
Missions
- Gestion de dossiers clients
- Participation à l'élaboration de la stratégie de relation clientèle
- Détermination des plans d'actions annuels et des objectifs du service
- Analyse des résultats et mise en place des ajustements
- Réalisation du bilan annuel d'activité et proposition des axes d'amélioration
- Fidélisation et satisfaction de la clientèle
Qualités recherchées
- Sens relationnel
- Rigueur
- Capacité d'écoute
- Polyvalence
Savoir-faire
- Gestion de la pression
- Techniques commerciales
- Capacité de leadership
- Capacité rédactionnelle
Formations